1. Warunki ogólne
1.1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Home Air Comfort, prowadzonego w języku polskim pod adresem https://homeaircomfort.com, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym zasady zawierania i realizacji umów sprzedaży na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Użytkownikami.
1.2. Właścicielem i administratorem sklepu internetowego Home Air Comfort (dalej: „Sklep”) jest podmiot działający jako profesjonalny sprzedawca rozwiązań z zakresu kontroli klimatu w domu, w szczególności: klimatyzatorów, oczyszczaczy powietrza, nawilżaczy, ogrzewaczy oraz systemów wentylacyjnych.
1.3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie oraz wydrukowanie przez Użytkownika. Korzystanie z Sklepu wymaga uprzedniego zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji.
1.4. Warunkiem technicznym korzystania z Sklepu jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej wersji przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies oraz aktywnego adresu poczty elektronicznej. Sklep jest zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych oraz komputerów stacjonarnych.
1.5. Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną polegające w szczególności na: udostępnianiu serwisu internetowego, prezentacji produktów, umożliwieniu złożenia zamówienia, prowadzeniu dynamicznej wyszukiwarki produktów oraz prezentacji rekomendacji produktowych.
1.6. Użytkownik jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego, postanowieniami Regulaminu oraz z poszanowaniem praw osób trzecich. Zakazane jest w szczególności dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
1.7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępu do Sklepu z przyczyn technicznych, organizacyjnych lub związanych z konserwacją i rozwojem serwisu, przy dołożeniu starań, aby przerwy te były jak najkrótsze i jak najmniej uciążliwe dla Użytkowników.
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom przypisuje się następujące znaczenia:
- 2.1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej (w szczególności zawierająca umowę sprzedaży na odległość) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
- 2.2. Użytkownik – każda osoba odwiedzająca stronę Sklepu lub korzystająca z funkcjonalności dostępnych w serwisie, w tym Konsument oraz przedsiębiorca.
- 2.3. Sprzedawca – podmiot prowadzący Sklep Home Air Comfort, odpowiedzialny za sprzedaż Towarów poprzez serwis internetowy dostępny pod adresem https://homeaircomfort.com.
- 2.4. Sklep – serwis internetowy Home Air Comfort, dostępny pod adresem https://homeaircomfort.com, umożliwiający w szczególności przeglądanie asortymentu, porównywanie parametrów technicznych i składanie zamówień online.
- 2.5. Towar – produkt oferowany przez Sprzedawcę do sprzedaży w Sklepie, w szczególności klimatyzatory, oczyszczacze powietrza, nawilżacze, ogrzewacze, systemy wentylacyjne oraz akcesoria związane z komfortem powietrza w domu.
- 2.6. Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika złożone za pośrednictwem Sklepu, stanowiące ofertę zawarcia umowy sprzedaży określonego Towaru na warunkach wskazanych w Regulaminie, w tym w szczególności w zakresie ceny, ilości, sposobu płatności oraz dostawy.
- 2.7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Użytkownikiem za pośrednictwem Sklepu, zgodnie z przepisami prawa oraz postanowieniami Regulaminu.
- 2.8. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca Użytkownikowi przechowywanie wybranych Towarów przed finalizacją Zamówienia, w tym przegląd ich parametrów, ilości oraz ceny.
- 2.9. Konto Użytkownika – indywidualna przestrzeń w Sklepie, utworzona po rejestracji, umożliwiająca m.in. podgląd historii Zamówień, śledzenie ich statusu oraz zarządzanie danymi Użytkownika (jeśli funkcjonalność jest udostępniana przez Sprzedawcę).
- 2.10. Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
3. Zasady składania zamówień
3.1. Użytkownik może składać Zamówienia przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem Sklepu, korzystając z intuicyjnej nawigacji, dynamicznej wyszukiwarki oraz rekomendacji produktowych dostępnych na stronach Sklep, Produkty oraz Rozwiązania.
3.2. W celu złożenia Zamówienia Użytkownik dokonuje wyboru Towaru poprzez przejście na stronę produktu, zapoznaje się z opisem, parametrami technicznymi, ceną oraz opiniami klientów, a następnie dodaje wybrany Towar do Koszyka.
3.3. Po dodaniu Towarów do Koszyka Użytkownik przechodzi do podsumowania Zamówienia, gdzie może zweryfikować wybrane produkty, ich ilość, cenę jednostkową i łączną, a także wybrać preferowaną metodę dostawy oraz płatności. Użytkownik ma możliwość edycji zawartości Koszyka przed finalizacją Zamówienia.
3.4. W celu finalizacji Zamówienia Użytkownik przechodzi do sekcji Checkout, gdzie podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, w szczególności dane kontaktowe, adres dostawy oraz dane rozliczeniowe. Użytkownik może dokonać zakupu jako gość lub – jeśli funkcjonalność jest udostępniona – poprzez założenie i zalogowanie się na Konto Użytkownika.
3.5. Złożenie Zamówienia wymaga zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz z odpowiednimi politykami, w tym z Polityką prywatności i Polityką plików cookies, a także potwierdzenia ich akceptacji poprzez zaznaczenie odpowiednich pól wyboru.
3.6. Po wprowadzeniu wszystkich wymaganych danych Użytkownik potwierdza Zamówienie, wybierając odpowiednią opcję (np. przycisk „Kup teraz” lub równoważny) i dokonuje płatności, jeśli wybrany sposób płatności tego wymaga.
3.7. Po złożeniu Zamówienia Użytkownik otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji. Potwierdzenie zawiera m.in. numer Zamówienia, zakres zamówionych Towarów, cenę oraz wybraną formę płatności i dostawy.
3.8. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności w razie podania nieprawidłowych danych lub braku możliwości realizacji Zamówienia z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, o czym Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany.
4. Ceny i metody płatności
4.1. Wszystkie ceny Towarów prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek od towarów i usług (VAT), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
4.2. Cena wiążąca Użytkownika jest ceną obowiązującą w chwili składania Zamówienia, widoczną w podsumowaniu Zamówienia na etapie Checkout. Wszelkie późniejsze zmiany cen Towarów nie mają wpływu na Zamówienia już złożone.
4.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania na bieżąco aktualizacji cen Towarów, wprowadzania nowych produktów do oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych oraz wyprzedaży, przy czym zmiany te nie naruszają praw Użytkowników, którzy złożyli Zamówienia przed ich wprowadzeniem.
4.4. Dostępne metody płatności są prezentowane Użytkownikowi na etapie składania Zamówienia i mogą obejmować w szczególności: szybkie płatności online, płatność kartą płatniczą, przelew tradycyjny, płatność za pobraniem lub inne metody udostępnione przez Sprzedawcę.
4.5. W przypadku wyboru płatności online lub kartą płatniczą, Użytkownik zostaje przekierowany na bezpieczną stronę operatora płatności, gdzie dokonuje płatności zgodnie z regulaminem danego operatora. Sprzedawca współpracuje wyłącznie z renomowanymi dostawcami usług płatniczych, zapewniając wysoki standard bezpieczeństwa transakcji.
4.6. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym Użytkownik zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie wskazanym w potwierdzeniu Zamówienia. Brak zaksięgowania płatności w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia po uprzednim poinformowaniu Użytkownika.
4.7. Ewentualne dodatkowe koszty związane z wybraną metodą płatności (np. opłaty operatorów płatniczych, płatność za pobraniem) są każdorazowo prezentowane Użytkownikowi przed finalizacją Zamówienia.
5. Dostawa i realizacja zamówień
5.1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a w przypadku udostępnienia takiej opcji – również na inne wskazane na stronie Sklepu kraje. Dostępne formy dostawy oraz ich koszt są prezentowane Użytkownikowi na etapie składania Zamówienia.
5.2. Sprzedawca oferuje różne opcje dostawy, w szczególności: przesyłkę kurierską, dostawę do punktów odbioru lub paczkomatów, a także inne formy doręczenia, jeśli zostały wskazane na stronie Sklepu.
5.3. Orientacyjny czas realizacji Zamówienia oraz dostawy Towaru jest podawany przy każdym produkcie oraz w podsumowaniu Zamówienia. Czas ten obejmuje kompletowanie Zamówienia, przygotowanie do wysyłki oraz przewidywany czas doręczenia przez przewoźnika.
5.4. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności lub po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia do realizacji w przypadku wybrania płatności za pobraniem. Sprzedawca dołoży należytej staranności, aby Zamówienie zostało zrealizowane w najkrótszym możliwym terminie.
5.5. Koszty dostawy są doliczane do ceny Towaru i prezentowane Użytkownikowi w czytelny sposób przed finalizacją Zamówienia. Łączna kwota do zapłaty obejmuje cenę Towaru, koszty dostawy oraz ewentualne inne opłaty, o ile mają zastosowanie.
5.6. Po nadaniu przesyłki Użytkownik może otrzymać numer do śledzenia przesyłki, o ile funkcjonalność ta jest dostępna w wybranej formie dostawy. Informacja ta jest przesyłana Użytkownikowi drogą elektroniczną lub udostępniana w Koncie Użytkownika.
5.7. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki przy jej odbiorze, w szczególności pod kątem uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie. W razie stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub pracownika punktu odbioru oraz niezwłoczne skontaktowanie się ze Sprzedawcą poprzez zakładkę Wsparcie lub Kontakt.
6. Prawo odstąpienia od umowy
6.1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie przewidzianym w obowiązujących przepisach prawa, liczonym od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
6.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, przesyłając je w szczególności drogą elektroniczną lub tradycyjną na dane kontaktowe wskazane na stronie Kontakt. Sprzedawca może udostępniać wzór formularza odstąpienia od umowy, z którego Konsument może skorzystać, jednak nie jest to obowiązkowe.
6.3. Do zachowania terminu odstąpienia od umowy wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca przesyła Konsumentowi potwierdzenie przyjęcia odstąpienia od umowy na trwałym nośniku.
6.4. Konsument zobowiązany jest do zwrotu Towaru Sprzedawcy niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin ten uważa się za zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed jego upływem.
6.5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje o przejęciu tych kosztów lub zaproponuje odbiór Towaru na własny koszt.
6.6. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności otrzymanych od Konsumenta, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później jednak niż w ustawowo wskazanym terminie od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6.7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6.8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6.9. Ograniczenia i wyjątki od prawa odstąpienia od umowy są stosowane w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, m.in. w odniesieniu do Towarów wykonywanych na specjalne zamówienie lub ściśle związanych z osobą Konsumenta, jeśli takie produkty są oferowane w Sklepie.
7. Reklamacje i zwroty
7.1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Towaru bez wad. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej Towaru Użytkownik ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7.2. Reklamację można złożyć w szczególności drogą elektroniczną lub pisemnie na dane kontaktowe wskazane na stronie Wsparcie lub Kontakt. W celu przyspieszenia rozpatrzenia zgłoszenia zaleca się podanie numeru Zamówienia, opisu wady, daty jej stwierdzenia oraz – w miarę możliwości – dokumentacji zdjęciowej ilustrującej zgłaszaną wadę.
7.3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie przewidzianym w przepisach prawa, licząc od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany na trwałym nośniku, w szczególności drogą elektroniczną.
7.4. W ramach reklamacji Konsument może żądać w szczególności: naprawy Towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, o ile przewidują to obowiązujące przepisy. Zakres dostępnych uprawnień może zależeć od charakteru wady oraz możliwości technicznych Sprzedawcy.
7.5. W przypadku zasadności reklamacji Sprzedawca pokrywa uzasadnione koszty związane z odesłaniem reklamowanego Towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz uzgodnieniami z Użytkownikiem.
7.6. Zasady zwrotu Towaru, w tym w ramach odstąpienia od umowy lub w wyniku uznania reklamacji, są każdorazowo komunikowane Użytkownikowi w sposób jasny i zrozumiały, z uwzględnieniem specyfiki danego Towaru (m.in. gabarytów, wymogów transportu).
7.7. Użytkownik ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli takie formy są przewidziane przepisami prawa, w szczególności poprzez skierowanie sprawy do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, stałego polubownego sądu konsumenckiego lub za pomocą platformy ODR.
8. Ochrona danych osobowych
8.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Sprzedawca, który przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w zakresie ochrony danych osobowych i prywatności.
8.2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okres przechowywania oraz prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą, zostały opisane w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
8.3. Sklep wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu, personalizacji treści i rekomendacji produktowych, analizy ruchu oraz poprawy komfortu korzystania ze Sklepu. Zasady stosowania plików cookies zostały opisane w Polityce plików cookies.
8.4. Podanie danych osobowych przez Użytkownika jest dobrowolne, ale może być niezbędne do skorzystania z wybranych funkcjonalności Sklepu, w szczególności złożenia Zamówienia, utworzenia Konta Użytkownika, skorzystania z formularza kontaktowego lub uzyskania wsparcia posprzedażowego.
8.5. Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego, w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
8.6. Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych, w tym ochrony przed ich utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym dostępem lub nieuprawnionym ujawnieniem.
9. Odpowiedzialność oraz ograniczenia
9.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Użytkowników na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz w niniejszym Regulaminie, z uwzględnieniem charakteru świadczonych usług i oferowanych Towarów.
9.2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby treści prezentowane w Sklepie, w szczególności opisy produktów, specyfikacje techniczne, ceny oraz dostępność Towarów, były aktualne, kompletne i rzetelne. Ewentualne nieścisłości lub błędy nie wpływają na prawa Użytkowników, którzy zawarli już umowę sprzedaży, a po ich wykryciu Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznej korekty.
9.3. Z uwagi na charakter usług świadczonych drogą elektroniczną Sprzedawca nie gwarantuje pełnej ciągłości dostępu do Sklepu w każdym czasie i z każdego miejsca, przy czym dołoży starań, aby przerwy techniczne, konserwacyjne i modernizacyjne były organizowane w sposób możliwie najmniej uciążliwy dla Użytkowników.
9.4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, działaniami osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu ze sprzętem lub oprogramowaniem Użytkownika, o ile zakłócenia te nie wynikają z winy Sprzedawcy.
9.5. Ograniczenia odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta nie mogą naruszać przysługujących Konsumentowi praw niewyłączalnych przepisami prawa. W zakresie, w jakim Konsumentowi przysługuje szczególna ochrona, postanowienia Regulaminu należy interpretować na jego korzyść.
9.6. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i poprawność danych przekazanych Sprzedawcy, w szczególności danych niezbędnych do realizacji Zamówienia, takich jak adres dostawy, dane kontaktowe oraz informacje rozliczeniowe.
10. Postanowienia końcowe
10.1. Regulamin obowiązuje w aktualnej wersji od chwili jego opublikowania w Sklepie pod adresem https://homeaircomfort.com/terms-and-conditions/ i ma zastosowanie do umów sprzedaży zawieranych od dnia jego wejścia w życie.
10.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany oferty produktowej, sposobów płatności i dostawy, rozwoju funkcjonalności Sklepu lub zmiany danych identyfikacyjnych Sprzedawcy.
10.3. O zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani w sposób odpowiedni do rodzaju posiadanej relacji ze Sprzedawcą, w szczególności poprzez udostępnienie zaktualizowanej treści Regulaminu w Sklepie lub przesłanie stosownej informacji na adres e-mail, jeżeli Użytkownik wyraził zgodę na taką formę komunikacji.
10.4. Zmiana Regulaminu nie ma wpływu na prawa i obowiązki stron wynikające z umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie zmiany. Do takich umów stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w chwili ich zawarcia.
10.5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują właściwe przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności przepisy dotyczące ochrony konsumentów oraz sprzedaży na odległość.
10.6. Regulamin dostępny jest w języku polskim i w tym języku zawierane są umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu. W przypadku udostępnienia wersji językowych Regulaminu w innych językach, wersja polska ma charakter rozstrzygający.
10.7. Użytkownicy mogą w każdej chwili uzyskać dostęp do treści Regulaminu, a także do powiązanych dokumentów, w szczególności Polityki prywatności i Polityki plików cookies, za pośrednictwem odpowiednich odnośników na stronie Sklepu.